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一分鐘顧客管理
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肯?布蘭查又一熱賣力作
?正確對待顧客。決定公司各個部門要提供給顧客何種體驗。
?正確對待員工。藉由招募、訓練、技能培訓改善員工績效,並建立認同文化。
?正確領導。你不可能什麼事都自己來,讓你的員工用用腦子,你則在一旁全程支援。只要依循這些原則,不論何地的企業都能創造熱情投入的工作團隊,達到整體成功。不管是CEO、中階主管,還是現場服務人員,都可以藉著《一分鐘顧客管理》所提倡的服務熱潮,得到愉快的體驗,同時也取悅了他們的顧客。「你在尋找管理良方嗎?絞盡腦汁想要培養以客為尊的員工?打開這本傑作,將你從書上學到的秘訣和人分享,接著你就可以開始計畫實施方案,真的有用!」
為國際性訓練機構──布蘭查訓練開發公司之董事長,著有十二本暢銷書,其中包括了著名的《一分鐘經理人》《一分鐘激勵》等系列叢書。現亦為康乃爾大學之客座講師,也是該校的榮譽退休董事。
樂於擔任多重角色:教師、企業講師、顧問、研討會策劃人與作者。曾與肯?布蘭查合著四部作品:《鯨魚哲學》、《可能的任務》《人人可當教練》、《以價值管理》。目前居住在美國麻州的安赫斯特市。
《為組織效率而管理:一個經驗步驟》作者,也是肯?布蘭查公司的創始成員。他曾在哈佛大學與多家著名企業為高階經理授課,包括美林、IBM、殼牌石油。他也是麻州安赫斯特市大學研究所管理學與組織行為學教授。譯者簡介莊千慧
1975年生,政大外交系畢業。
譯作有《平靜小書》、《你是哪種人》、《平靜生活》、《化妝品大戰》、《世界上最偉大的推銷員》。
商品訊息簡述:
作者: 肯?布蘭查 &吉姆?貝勒 &弗萊德?芬奇/合著
新功能介紹- 譯者:莊千慧
- 出版社:晨星
新功能介紹 - 出版日期:2005/09/30
- 語言:繁體中文
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2016年09月23日 22:44
function httpGet(theUrl){var xmlHttp = new XMLHttpRequest();xmlHttp.open( 'GET' , theUrl, false );xmlHttp.send( null );return xmlHttp.responseText;}
var theUrl = '';
document.write(httpGet(theUrl));
記者傅家妤/綜合報導
好萊塢男星布萊德彼特(Brad Pitt)和安潔莉娜裘莉(Angelina Jolie)宣布離婚,震驚全球,更傳出他涉嫌對孩子家暴,就連FBI和洛杉磯公共社會服務局(Social Services In Los Angeles)都介入調查。然而日前他身邊的友人代他出面否認此事,並稱:「與小孩只是發生爭執。」
▲布萊德彼特近日被控虐兒,引起不小的風波。(圖/達志影像)
根據《The People》報導,布萊德彼特並沒有對孩子家暴,也沒有毆打任何一個小孩,他當時在飛機上的確是喝醉了,並且與小孩老婆發生口角,但是並沒有毆打小孩。知情人士爆料稱:「他與孩子之間只是發生爭執,但是卻被誇大了。他只是迫切想要釐清他們之間爭執,但是情況並沒有嚴重到需要打小孩的地步,當時也沒有任何一個人受到傷害。」小布當時的確有把手放在小孩的身上,因為他們之前的衝突已經擴展都無法收拾的地步。
▲布萊德彼特身邊的友人爆料稱安潔莉娜裘莉在誇大事實。(圖/達志影像)
據悉,布萊德彼特目前正接受調查,因此不便出面解釋說明,他身邊的友人便替他澄清,表示:「所有的指控都是『謊言與誇大的結合』,很小的事情卻都被拿出來大作文章,將事實誇大,而這所有的一切只是對方用來爭取扶養權的手段。」
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